Informations sur la maintenance "Formation des Forces unifiées"

mercredi 25 octobre 2017
par  Dark Funifuteur
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Eric Musco répond à quelques questions survénues suite à la maintenance et à l’annonce de Keith Kanneg ci-dessous :

Comme beaucoup d’entre vous le savent, Keith a expliqué que, en préparation des Forces Unifiées, nous avons déplacé tous les serveurs actuels de la côte ouest dans notre centre de données de Virginie. Voici quelques-unes des questions clés que nous avons reçues au sujet du changement de centre de données en Amérique du Nord :

Pourquoi ne pas annoncer cela à l’avance ?
Nous avons pris la décision de ne pas annoncer cette information à l’avance car nous voulions que vous ayez la possibilité de vous connecter immédiatement et d’en déterminer l’impact sur votre expérience de jeu. Cela nous a permis de commencer à recueillir rapidement des commentaires sur ce que vous voyiez dans le jeu (plus d’informations à ce sujet dans la question suivante). Cependant, nous avons vu des messages de joueurs qui ont pris des décisions spécifiques en fonction de l’emplacement (tels que les transferts de personnage) et nous prendront contact avec eux pour en discuter. Pour s’assurer qu’il n’y a pas de confusion au sujet de cette mise à jour du jeu, nous avons ajusté l’écran de sélection du serveur pour refléter le fait que tous les serveurs d’Amérique du Nord se trouvent sur la côte Est.

Mon ping a augmenté depuis le changement et cela affecte mon gameplay, quelles options ai-je ?
S’il vous plaît continuer à le signaler ! Comme Keith l’a mentionné dans son message sur le forum, nous suivons activement ce sujet et nous travaillons avec nos partenaires du réseau pour les résoudre dans la mesure du possible. Nous y travaillerons surtout au cours des deux prochaines semaines alors que nous installerons Forces Unifiées.

Pourrait-il y avoir un centre de données dans le centre des États-Unis afin que les pings soient plus égaux pour chaque côte ?
La création d’un centre de données entièrement nouveau est une tâche ardue, même au-delà des changements substantiels que nous avons déjà effectués cette année. Ce n’est tout simplement pas quelque chose qui était viable dans le cadre des changements que nous avons faits pour les Forces Unifiées.

Puisque toute l’Amérique du Nord est sur un centre de données, ne devrions-nous pas avoir un seul serveur ?

Placer toute l’Amérique du Nord ensemble créerait un serveur très peuplé. Cela présenterait plusieurs défis : 1) Les joueurs auraient probablement des files d’attente pour accéder au serveur et 2) Cela augmenterait les risques d’instabilité et d’indisponibilité du serveur. Il y a aussi une variété d’autres problèmes, mais une des principales préoccupations était que la combinaison de l’ensemble de l’Amérique du Nord entraînerait beaucoup plus de conflits de noms de personnages.

Nous espérons que cela répond à certaines de vos questions et vous permet de savoir ce qui va se passer au cours des prochaines semaines. S’il vous plaît rappelez-vous, le 8 Novembre nous allons déplacer tous les joueurs vers leurs nouveaux serveurs lors d’une maintenance prolongée (qui semble actuellement prévue pour être de 12 heures). Nous discutons également de la commencer quelques heures plus tôt que d’habitude (par exemple, 10 ou 11 heure ), mais nous vous le ferons savoir quelques jours à l’avance.


En anglais :

As many of you know, on Tuesday Keith explained that in preparation for United Forces we moved all current west coast servers into our Virginia data center. Here’s some of the key questions we have received about the North American datacenter change :

Why not communicate this ahead of time ?
We made the decision to not communicate this information ahead of time because we wanted you to have the ability to immediately login and determine the impact to your gameplay experience. This meant we could quickly start gathering feedback on what you were seeing in-game (more on this in the next question). However, we have seen posts from players who made specific decisions based on location (such as character transfers) and we will be in touch with them to discuss. To ensure there is no confusion about this update in-game, we adjusted the server selection screen to reflect that all NA servers are on the east coast.

My ping has gone up since the change and it is affecting my gameplay, what options do I have ?
Please continue to report it ! As Keith mentioned in his forum post this is something we are actively tracking and working with our network partners to address where possible. We will be working through this especially over the next two weeks as we ramp up to United Forces.

Could there be one data center in the Central US so that pings are more even for each coast ?
Creating an entirely new datacenter is a daunting task, even above and beyond the substantial changes we have already made this year. This just isn’t something that was viable in the scope of the changes we made for United Forces.

Since all of NA is in one datacenter, shouldn’t we just have one server ?
Moving all of NA together would create a very heavily populated server. This would introduce several challenges : 1) Players would likely experience queues accessing the server and 2) It would increase the chances for server instability and downtime. There are also a variety of other issues, but a key concern was combining all of North America would result in substantially more character name collisions.

We hope this answers some of your questions and lets you know what’s going to happen over the next couple weeks. Please remember, on November 8th we will move all players to their new servers during an extended maintenance (currently looking like 12 hours). We are also discussing starting a few hours earlier than usual (e.g., 2 or 3am CT), but will let you know a few days beforehand.

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Keith Kanneg nous partage ce petit compte-rendu de la maintenance de ce 24 octobre 2017 :

La maintenance d’aujourd’hui faisait partie de l’effort de Forces Unifiées !

Nous avons terminé la mise à niveau des serveurs du jeu ainsi que toute leur infrastructure de support dans les centres de données. Nous avons fait un gros investissement en nouveaux matériels et logiciels et l’un de nos principaux objectifs est de réduire considérablement notre empreinte tout en améliorant la capacité globale de nos serveurs. Lors de notre évaluation des nouveaux serveurs, nous avons déterminé que nous pouvions également combiner nos centres de données nord-américains. Cela s’est produit aujourd’hui et nous avons officiellement quitté notre emplacement sur la côte Ouest. Nos tests n’ont montré aucun impact sur l’expérience de jeu, mais nous nous attendons à ce que certains d’entre vous jouant sur les serveurs de la côte Ouest puisse avoir des temps de latence plus élevés. Nous utiliserons les deux prochaines semaines pour aplanir les problèmes et résoudre ceux de performances rencontrés.

Vous verrez aujourd’hui les mêmes serveurs que ceux d’hier. Ils fonctionnent simplement sur du nouveau matériel et, certains, dans des endroits différents. Tel qu’annoncé précédemment, le déménagement vers les cinq (5) nouveaux serveurs aura lieu le mercredi 8 novembre 2017. À ce moment-là, tous les serveurs de jeu et le site Web de SWTOR seront hors service pendant 12 heures. Nous vous ferons connaître l’heure de début réelle quelques jours avant.

Signalez les problèmes spécifiques que vous rencontrez au Service Client car nous avons établi un processus de remontée pour les problèmes critiques. Soyez patient avec nous au cours des prochaines semaines, car nous rassemblons des joueurs de divers serveurs et essayons de faire en sorte que tout le monde puisse en profiter.


En anglais :

Today’s maintenance was part of the United Forces effort !

We have completed the upgrade of the Game Servers along with all their supporting infrastructure in the Data Centers. We made a large investment of new hardware and software and one of our primary goals was to substantially reduce our footprint while improving our overall server capacity. During our evaluation of the new servers, we determined we could also combine our North American datacenters. That also occurred today and we have officially moved out of our West Coast location. Our testing showed no impact on the gameplay experience, but we expect some of you playing on formerly West Coast servers may see higher ping times. We’ll use the next two weeks to smooth out any kinks and resolve any performance issues encountered.

You’ll see the same Servers today that you saw yesterday. They’re just running on new hardware and, some, in different locations. As announced previously the move to the five (5) new Servers will be on Wednesday, November 8, 2017. At that time all Game Servers and the SWTOR website will be down for up to 12 hours. We’ll let you know the actual start time a few days before.

Report any specific issues you encounter to Customer Service as we’ve established an escalation process for critical issues. Please be a bit patient with us over the coming weeks as we unite players from a variety of servers and try to make this a smooth and painless process for everyone.

Eric Musco précise aussi, enfin, à quoi correspond l’événement de conquête "Temps de paix" :

Pour rappel, Temps de Paix (aucune Conquête active) tournera pendant les trois semaines suivantes. Cela signifie que la page de Conquête apparaîtra blanche pendant ce temps.

Pour autant que je sache, ça n’avait pas été clairement dit...


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